极速pk拾玩法

联系方式 Contact

成都保安公司

地址:四川省成都市武侯区洗面桥街33号艺墅花乡1422室

手机:宋女士 18215568830

马 总 15756501213

座机:028-85567634

传真:028-85567634

QQ:312594390

网址:www.sh-xczl.com

搜索 Search

保安服务人员基本服务意识培训教案

2019-8-22 11:21:53点击:
一、物业管理的性质:  
物业管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。更具体说是“服务行业”。  
职业的分类:  
按产业----行业----职业分:  
第一产业:农、林、牧、渔、和水利业;  
第二产业:工业和建筑业;  
第三产:第一、第二产业以外的流通业和服务业;  
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容:  
1、忠于职守、竭诚服务:  
保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。  
2、不畏艰险、文明执勤:  
保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。  
三、七大基本服务意识:  
(一)、如何理解“顾客至上”  
1、 顾客是我们的衣食父母  
2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务  
3、 服务基本依据是顾客的需求  
4、 不要被社会上的陋习所同化  
5、 努力给顾客提供方便,创造欢乐  
6、 在任何情况下都不与顾客争吵  
(二)、如何理解“顾客永远是对的”  
1、 充分理解顾客的需求  
2、 充分理解顾客的想法和心态  
3、 充分理解顾客的误会  
4、 充分理解顾客的过错  
(三)、100-1=0的服务质量公式  
其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。  
(四)、 什么是优质服务  
优质服务=规范服务+超常服务  
(五)、对待投诉的态度  
不害怕,并主动地去寻找投诉  
(六)、如何处理投诉  
1、 认真听取意见  
2、 保持冷静  
3、 表示同情  
4、 给予关心  
5、 不转移目标  
6、 记录要点  
7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意  
8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。  
(七)、服务不满意的计算公式:1:326  
(26×10)+(10×33%×20)=326  
意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。  
四、 保安人员基本服务标准:  
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。  
五、基本服务规则:  
1、在客人活动场所禁止干私人事情。  
2、上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。  
3、 工作时不扎堆闲聊。  
4、 在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻。”  
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。  
6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”  
7、 笑容永驻脸上。  
8、 保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。  
9、 态度温和有礼,做事有始有终。  
10、 接听电话用语规范,语气柔和。  
11、 不与客人乱开玩笑。  
12、 善于观察客人的需求。  
13、 当客人投诉时,不可好胜争辩。  
14、 不要边操作边和客人说话,心不在焉。  
15、 不要旁听和加入客人谈话。  
16、 不与客人抢道。  
17、 尽量记住客人姓名。  
18、 遵守公司规定,爱护公物。  
19、 不要围观意外或其他特别事件。  
六、员工服务十要点:  
1. 礼节多一点;  
2. 动作快一点;  
3. 脑筋活一点;  
4. 做事勤一点;  
5. 微笑甜一点;  
6. 效率高一点;  
7. 说话轻一点;  
8. 嘴巴亲一点;  
9. 肚量大一点;  
10. 争执让一点。
保安员形象规则  
1、 服务意识。  
安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设,为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。  
岗位形象总体要求:着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。  
北京pk拾两期计划在线 包赢北京pk拾公式 北京赛车pk拾38不定位 北京pk拾计划软件破解 北京pk拾前一计划表 聚星pk拾下载地址 北京pk拾怎么计算冠军 北京pk拾实时开奖查询 三分pk拾开奖结果 揭秘北京赛车pk拾骗局官网